外卖送餐，是很多人日常生活中不可或缺的一部分，由此产生的“外卖食品安全”、“消费纠纷”、“外卖小哥权益保障”等问题，也受到广泛关注。

【资料图】

为了加强食品安全、保护外卖骑手权益，今天杭州市市场监管局联合市商务局、市人社局、市公安局出台《杭州市网络餐饮外卖配送监督管理办法》，于今年5月1日起施行。

此次出台的 《管理办法》，对外卖骑手的权益保护，占了很大篇幅。对大家关注的外卖骑手在签约、培训、保险、报酬、补偿、重大事项知情权、防疲劳等方面的各项权益，都做了具体规定。

杭州市社会保险管理服务中心参保登记处处长 陆志瑛

平台企业可以为骑手单独做工伤参保，这对骑手也是一个大保障。

如果发生了工伤事故，医疗费可以由工伤保险基金支出。如果发生了人身伤害，从1级到10级一共十个等级，不同的伤残等级有不同的伤残补助金，万一发生工亡还有一次性赔偿。

根据杭州市市场监管局的前期摸排，饿了么、美团、肯德基、麦当劳、盒马鲜生五个外卖平台中，有四分之三的外卖骑手为独立网约配送员。本次出台的《管理办法》也特别对独立网约配送员的权益，加强了保护。

杭州市市场监管局法规处处长 周婷婷

独立网约配送员这种以个人名义来送餐的骑手是最需要保护的。

这次出台的管理办法要求平台给他们登记、公示、培训、管理，同时也要签订相应的书面协议。

这样一来就可以杜绝前段时间出现的平台一定要让个人去登记为个体工商户，以此来逃避平台责任的情况。

外卖配送的过程中，涉及消费者、商家、外卖平台、外卖骑手等多个主体，关系十分复杂，一旦出现纠纷，容易互相“踢皮球”，因此，《管理办法》要求平台经营者必须在订单配送页面等位置，明示配送主体信息。

杭州市市场监管局法规处处长 周婷婷

比如说像肯德基、麦当劳这些委托了第三方相应的送餐经营者去送的餐厅，原先出了问题的话，会跟委托方扯皮，说“那是我委托公司的问题”。

现在标了自行配送之后，如果这些餐厅在送餐过程中出现问题，那就要承担到底。

杭州台记者曾竞文、任何报道

值班编辑：王恬甜 一审：王婕、濮佳宇

二审：蔡晓、毛华、余婕终审：沈利